近几年，国内宠物消费市场迅速发展，很多爱宠人士选择通过微信朋友圈、小红书、闲鱼等途径选择商家，通过照片和视频选择宠物，这种网购的模式极容易引发消费纠纷。近日，江苏省南通市通州区市场监管局成功调解一起网购宠物纠纷。

去年5月11日，家住四川省成都市的王先生通过微信从位于江苏省南通市通州区的某猫舍购买了一只布偶猫，通过支付宝向商家付款18500元。收到货后，王先生发现此猫非彼猫，等级不一样，价格悬殊较大，实际收到的猫售价只有1000元至2000元。

王先生联系卖家提出退款或者换货的要求后遭拒，遂通过12315热线向南通市通州区市场监管局投诉。

商家认为，自己售出的猫也是从别处购进的，品种虽然不同，但价格不是王先生所说的那样低，并指出自己也是受害者，需要与供货方交涉后再处理与王先生的事。王先生不认可这一说法，认为猫是从商家处购买的，坚持要求商家及时回应诉求。

经过反复调解，双方终于达成调解协议：由商家办理退货手续，退还王先生18500元，并一次性支付王先生成都往返南通费用和相应赔偿1万元，合计支付王先生28500元。

南通市通州区市场监管局提醒广大消费者，购买宠物尤其是网购宠物时，应选择正规的、消费者评价高的宠物网店，要查看经营者证照是否齐全，购买时保留视频、图片、微信聊天记录等证据，并索取疫苗证等，便于出现纠纷时及时维权。中国消费者报